Inleiding
In deze algemene voorwaarden lees je de regels voor onze samenwerking voor coaching en rouwbegeleiding van FollowRivers. De voorwaarden zijn van toepassing op individuele begeleiding en begeleiding in groepen van privé personen en in bedrijven.
Heb je er vragen over? Stel ze gerust via helmabroers@followrivers.eu
1. Wie is wie?
Als je in deze algemene voorwaarden ‘jij’, ‘je’ of ‘jou(w)’ leest, bedoel ik jou als opdrachtgever of jou als coachee.
Lees je ‘FollowRivers’, ‘ik’ of ‘mijn’ dan bedoel ik “FollowRivers BV‘’ ingeschreven onder Kamer van Koophandel nummer 69926247 met postadres Koolwijk 9, 3343 RB, Hendrik-Ido-Ambacht. En bezoekadres Stationsplein 4, unit 310, Zwijndrecht
2. Algemene voorwaarden – geldigheid en andere afspraken
Wanneer gelden de algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden horen bij alle diensten van FollowRivers. Als je akkoord geeft op de offerte of een opdracht voor een van deze diensten, dan ga je akkoord dat deze voorwaarden hierop van toepassing zijn.
Wat gebeurt er als een bepaald onderdeel niet geldig is?
Is een bepaald onderdeel van deze algemene voorwaarden niet meer geldig? Bijvoorbeeld doordat de wet is veranderd. Dan blijft de rest van de voorwaarden wel geldig. We overleggen dan samen hoe we tot een nieuwe afspraak komen en zoeken hierbij aansluiting bij het doel en de strekking van de algemene voorwaarden.
Kan je ook andere afspraken maken?
Als je andere afspraken wilt maken, geef dit dan bij mij aan. De door jou gewenste afspraken zijn pas geldig als deze afwijkende afspraken schriftelijk zijn vastgelegd. Dit kan ook per e-mail.
3. Individuele begeleiding/team begeleiding
Hoe wordt een traject opgestart?
Ik werk met een vrijblijvende telefonische/online intake om elkaar goed te leren kennen en de vraag te formuleren. We beoordelen ook of we samen een traject aan willen gaan. Als dit het geval is, plannen we de eerste afspraak in.
Welke regels gelden voor het verzetten van een afspraak
Omdat ik tijd voor je reserveer voor een sessie, geldt voor het verplaatsen of afzeggen daarvan:
- Tot 24 uur voor de sessie is het afzeggen kosteloos en maken we samen een andere afspraak.
- Als je de sessie in minder dan 24 van tevoren afzegt of niet helemaal niet komt dan wordt de hele afspraak in rekening gebracht.
Kwaliteit
Ik zorg ervoor dat de sessies voldoen aan de kwaliteit en eisen die aan een coach/rouwbegeleider gesteld worden en bijdragen aan jouw vraag. Ik kan echter geen resultaten beloven. Het succes van de sessie is namelijk mede afhankelijk van jouw actieve bijdrage en inzet tijdens de sessies.
Vertrouwelijkheid
Ik ga vertrouwelijk om met de door jou gedeelde informatie tijdens de coaching sessies en ik deel die informatie niet met derden. Ik doe dit alleen als we hiertoe wettelijk worden verplicht.
Privacy Hoe ik met je privacy omgaan, lees je in mijn privacybeleid.
5. Facturering en betalen
Hoe en wanneer wordt gefactureerd? Een sessie wordt gefactureerd per email.
Wat is de betalingstermijn? De betalingstermijn van de factuur is 30 dagen.
Wat als je te laat betaalt? Als je te laat betaalt kan ik de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
6. Wat doen we als je een klacht hebt, je mij aansprakelijk wilt stellen, of een (dreigend) conflict is?
Het heeft mijn voorkeur eventuele klachten of conflicten op een constructieve wijze op te lossen. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk je feedback, zodat we samen naar en oplossing kunnen kijken.
Als je mij aansprakelijk wilt stellen, dan ontvang ik graag een schriftelijk een bericht van je (ingebrekestelling), waarin je goed onderbouwt en met voorbeelden aangeeft waarom je ontevreden bent, of de reden dat je mij aansprakelijk wilt stellen en waarvoor.
In het bericht vraag ik jou om mij een redelijke termijn geven om te reageren, eventuele verplichtingen alsnog na te komen en/of eventuele fouten te herstellen, en/of schade te beperken of helemaal te verhelpen.
Pas als het ons niet lukt om er eerst onderling uit te komen, dan kun je de klacht schriftelijk richten aan SCAG. De klachtencommissie bemiddelt, stelt eventueel een onderzoek in en doet een aanbeveling. Op www.followrivers.eu vind je de informatie hierover.
Als je mij aansprakelijk stelt, dan gelden ook de onderstaande regels:
Als ik aansprakelijk ben voor schade die bijvoorbeeld ontstaat door het niet nakomen van onze verplichtingen uit de overeenkomst, of op een andere manier, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de overeenkomst bedongen prijs, exclusief btw. Ik ben verzekerd tegen aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid zal beperkt zijn tot het bedrag dat mijn verzekeraar uitkeert.
Ik ben nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals; gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie. De beperking van de aansprakelijkheid geldt niet als de aansprakelijkheid komt door onze opzet of bewuste roekeloosheid. Elke aansprakelijkheid vervalt na één jaar vanaf het moment dat de opdracht is voltooid of bij vroegtijdige beëindiging.
Meer informatie is ook te vinden op de site van mijn beroepsvereniging: nvpa.org/klacht-indienen
7. Waarnemingsregeling
Indien ik niet in staat ben om de begeleiding of therapie voort te zetten (bijvoorbeeld in geval van vakantie, ziekte, overlijden), heb ik een waarnemingsregeling getroffen. In dat geval zullen mijn werkzaamheden tijdelijk overgenomen worden door Ageeth Meijers van Praktijk ’ Ruimte voor jou’ of Trudy Santink van Praktijk Rouw van jou.
De waarnemer zal:
Zich houden aan dezelfde beroepsethische en juridische richtlijnen als ik.
Indien nodig en in overleg met jou, zorgdragen voor een soepele overdracht of afronding van de begeleiding. De contactgegevens worden uitsluitend gedeeld als dit noodzakelijk is voor de voortgang van de begeleiding.
De contactgegevens van de waarnemers zijn:
|
Ageeth Meijers Annerweg 34a
|
Trudy Santink Praktijk rouw van jou
|
Afsluiting
Hopelijk zijn de algemene voorwaarden begrijpelijk. Als je toch nog vragen hebt, dan hoor ik ze graag, anders ga ik ervan uit dat je akkoord gaat met de voorwaarden.
Versie 1.0. Deze versie is voor het laatst gewijzigd op 23 december 2025.